Politica de Retur

Politica de retur

Pentru orice problema legata de produse va rugam sa ne transmiteti un mesaj in sectiunea "Contact". 

Returul produselor se acceptă conform prevederilor O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online, pot fi returnate, într-un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevazute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice, începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului
Puteți returna produsele și prin completarea cererii online: 
Produse de tip comandă specială (indiferent de categorie) și cardurile cadou: Nu pot fi returnate.
Produse cumpărate cu vouchere / carduri cadou:
Fiecare produs se returnează conform condițiilor de retur specifice categoriei din care face parte.
•    Ați achitat integral cu voucher, fără plata unei diferențe de bani?
Reactivăm voucherul și îl puteți aplica. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl veți mai putea folosi.
•    Ați achitat parțial cu voucher?
Reactivăm voucherul și restituim diferența. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl veți mai putea folosi.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat; consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
Condiții acceptare retur:
- Produsele se returnează în aceeași stare în care le-ați primit, în ambalajul original, fara a fi desigilate si folosite, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis), cu toate documentele însoțitoare și accesoriile/cadourile cu care au fost livrate. Ținând cont de natura produselor, este necesar să acordați importanța cuvenită expedierii produselor, astfel încât acestea să ajungă în stare optimă la noi.
- Nu se acceptă produsele care au fost desigilate,  cele care prezintă urme de uzură sau folosire. Produsele care au fost desigilate nu vor fi acceptate la retur deoarece produselor cosmetice au un termen de valabilitate ce se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.
În cazul în care produsele nu respectă condițiile mai sus menționate, returul nu va fi acceptat sau se va returna parțial contravaloarea .
Bine de știut dacă alegeți rambursarea sumei plătite:
După înregistrarea cererii, vom trimite curierul să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi, noi având posibilitatea de a deschide coletul și de a verifica dacă produsele sunt corespunzătoare. Produsele solicitate în email-ul de retur trebuie predate integral curierului. Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din email-ul trimis, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.
•    Dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de retur, vă vom returna banii în contul specificat de dumneavoastră fără a vă percepe comisioane pentru această rambursare. Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul dumneavoastră în maximum 14 zile calendaristice.
Puteți returna produsele în termen de 14 zile de la data livrării, conform condițiilor de aici:
 DALEX DECO CASA S.R.L. - Politica de returnare
Vă informăm că aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la  DALEX DECO CASA S.R.L.
Spre exemplu, returnarea poate interveni în cazul în care considerați că produsele nu sunt conforme cu specificațiile de pe pagina de internet, produsele prezintă deteriorări sau produsele au fost livrate greșit (fără a respecta comanda efectuată). Există situații în care returul nu este posibil (a se vedea paragraful "Produse care nu pot fi returnate" de mai jos).
Perioada de returnare
Cu excepția cazurilor descrise la paragraful "Produse care nu pot fi returnate" de mai jos, perioada de returnare este de 14 zile începând cu ziua în care dumneavoastră sau persoana indicată de dumneavoastră a recepționat produsele comandate.
Exercitarea dreptului de a returna
În cazul în care doriți să returnați produse, este necesar ca în perioada menționată mai sus să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele, utilizând cererea online și veți primi prin e-mail confirmarea de primire a cererii de returnare.
Vă rugăm să expediați produsele, obligatoriu însoțite de factura fiscală, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat returnarea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Consecințele returnării
Daca alegeți să returnați produsele, vom rambursa suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele.
Ramburasarea baniilor:
În cazul în care ne expediați produsele, vă informăm că va trebui să suportați costul expedierii si a returnării produselor. Suma pe care o vom rambursa in urma returului o reprezinta valoarea produselor comandate mai putin costul returului care este 16,9 lei.
Vă informăm că ne rezervăm posibilitatea a amâna rambursarea până la momentul la care primim produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis către noi produsele ce fac obiectul returnării.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care nu au fost sigilate de consumator;
- produsele realizate după specificațiile cumpărătorului
Pentru aceste tipuri de produse nu exista un drept de retragere conform art. 16 din OUG 34/2014